أهلاً بك في متجر EY. نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (سلع رقمية وحسابات ألعاب)، فإننا نتبع سياسة صارمة بخصوص الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق المتجر وحقوق العميل في آن واحد. يرجى قراءة البنود التالية بعناية:
1. القاعدة العامة (عدم الاسترجاع):
- جميع الحسابات والمنتجات الرقمية المباعة في متجر EY غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد إتمام عملية الدفع واستلام بيانات الحساب، وذلك بموجب طبيعة السلع الرقمية وحفاظاً على سريتها.
2. الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترجاع: نحن نضمن حقك بالكامل في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- إذا كانت بيانات تسجيل الدخول للحساب غير صحيحة أو الحساب متعطل (وقت الاستلام مباشرة).
- إذا كان الحساب لا يطابق الوصف المذكور في المتجر بشكل جذري (مثلاً: سكنات مختلفة تماماً، أو لا يقبل الربط على المنصة المذكورة في وصف المنتج).
3. شروط المطالبة بالتعويض أو الاستبدال: في حال واجهتك إحدى المشاكل المذكورة أعلاه، يجب الالتزام بالشروط التالية لضمان حقك:
- التواصل مع الدعم الفني للمتجر فوراً (خلال مدة أقصاها ساعة واحدة من وقت استلام تفاصيل الطلب).
- تقديم إثبات (تصوير شاشة أو فيديو) يوضح المشكلة بشكل واضح وقت تسجيل الدخول.
- يُمنع منعاً باتاً تغيير أي بيانات في الحساب (مثل الإيميل أو كلمة المرور الأساسية) قبل حل المشكلة من قبل الدعم الفني. تغيير البيانات يسقط حقك في التعويض.
4. حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض نهائياً:
- إغلاق الحساب (باند) أو سحبه من قبل الشركة المطورة بسبب تواصل العميل مع الدعم الفني لشركة (Epic Games) تحت أي ظرف.
- شراء العميل للحساب بالخطأ، أو اكتشافه لاحقاً أن الحساب لا يدعم منصته (مثل سوني أو إكس بوكس) بالرغم من أن المنصات المدعومة موضحة في وصف المنتج.
- تغيير العميل لرأيه أو عدم رغبته في الحساب بعد استلام البيانات.
- تعرض الحساب للسرقة أو الاختراق بعد تسليمه للعميل وتغييره للبيانات، حيث تقع مسؤولية حماية الحساب بالكامل على العميل.